Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 18 octobre 2026

Retours et annulations

L’admissibilité au retour dépend des articles de votre commande. La plupart de nos produits sont gravés à votre demande : ils suivent des règles particulières, détaillées dans la section « Produits personnalisés (gravure) » ci-dessous.

Lorsque les retours sont acceptés, les articles doivent être retournés dans l’état où vous les avez reçus, non portés ou non utilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine, ou selon les indications fournies dans les instructions de retour. Nous pouvons réduire votre remboursement si l’article a été utilisé, endommagé ou manipulé plus que nécessaire.

Pour les articles non personnalisés (par exemple un collier ou un accessoire vendu sans gravure), vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours après la livraison du dernier article de votre commande.

L’expédition de retour est gratuite et nous vous fournirons une étiquette de retour.

Vous pouvez demander l’annulation ou le retrait d’un article non personnalisé jusqu’à son expédition. Pour un article gravé, l’annulation n’est possible que tant que la gravure n’a pas commencé : contactez-nous au plus vite après votre commande.

Produits personnalisés (gravure)

Nos médailles sont gravées selon les informations que vous saisissez lors de la commande (nom de l’animal, numéro de téléphone, autre texte). Il s’agit de biens confectionnés selon vos spécifications et nettement personnalisés.

Conformément à l’article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas à ces produits. Un article gravé ne peut donc être ni repris, ni échangé, ni remboursé pour un changement d’avis.

Avant de valider votre commande, vérifiez attentivement l’orthographe, les majuscules, les accents et les chiffres du texte à graver : nous gravons exactement le texte saisi et affiché dans l’aperçu.

Si la gravure ne correspond pas au texte que vous avez validé (faute, lettre ou chiffre différent de votre saisie), ou si la médaille est défectueuse ou abîmée à la réception, nous la regravons ou la remplaçons gratuitement, frais d’envoi compris. Contactez-nous avec votre numéro de commande et une photo de l’article.

Une erreur présente dans le texte que vous avez vous-même saisi n’est pas couverte. Nous pouvons toutefois vous proposer une nouvelle gravure à tarif préférentiel.

L’exclusion du droit de rétractation ne prive pas les produits gravés des garanties légales : garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Comment initier un retour ou une annulation

L’acceptation des demandes de retour ou d’annulation dépend des conditions ci-dessus et de vos droits en vertu de la loi applicable.

Commencez votre requête de retour ou d’annulation en vous connectant à votre compte.

Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons des instructions sur la façon d’envoyer votre colis et à quelle adresse pour finaliser votre retour.

Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux ou endommagé, si vous avez reçu le mauvais article ou si la gravure ne correspond pas au texte validé.

Exceptions et articles non retournables

Les articles gravés ou personnalisés ne sont pas retournables, sauf défaut, dommage ou erreur de gravure de notre part (voir la section « Produits personnalisés (gravure) »). Cette mention figure aussi sur chaque fiche produit et avant la validation de la commande.

Contactez-nous si vous avez des questions sur la possibilité de retourner un article spécifique.

Échanges

Les articles non personnalisés peuvent être échangés : contactez-nous pour connaître les options avant de retourner votre article. Les articles gravés ne sont pas échangeables, sauf dans les cas prévus ci-dessus.

Retours et annulations dans l’Union européenne

Si vous effectuez des achats de biens en ligne en qualité de consommateur dans l’Union européenne, vous pouvez avoir le droit d’annuler votre commande dans les 14 jours suivant la réception de vos biens, pour quelque raison que ce soit, sauf si une exonération s’applique. C’est le cas des biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, comme nos médailles gravées.

Après nous avoir fait part de votre volonté d’annuler, vous devez retourner les biens dans un délai de 14 jours.

Nous rembourserons les commandes annulées admissibles dans un délai de 14 jours après avoir été informés de votre annulation, mais nous pourrons retenir le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens en retour ou que nous ayons reçu la preuve que vous les avez renvoyés.

Pour les annulations admissibles, nous rembourserons le prix du produit et le coût de la livraison standard, si vous avez payé la livraison. Nous ne sommes pas tenus de rembourser tout montant supplémentaire payé pour une livraison express ou premium au-delà du coût de la livraison standard.

Pour demander un retour, suivez les instructions ci-dessus expliquant comment initier un retour. Pour demander une annulation, contactez-nous.

Retours et annulations au Royaume-Uni

Si vous effectuez des achats de biens en ligne en qualité de consommateur au Royaume-Uni, vous pouvez avoir le droit d’annuler votre commande dans un délai de 14 jours suivant la date de réception de vos biens, sauf exonération. Les biens fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés, comme nos médailles gravées, en sont exclus.

Après nous avoir fait part de votre volonté d’annuler, vous devez nous retourner les biens dans un délai de 14 jours.

Nous rembourserons les commandes annulées admissibles dans un délai de 14 jours après réception des biens retournés ou d’une preuve d’expédition de ces biens.

Pour les annulations admissibles, nous rembourserons le prix du produit et le coût de la livraison standard, si vous avez payé la livraison. Nous pouvons refuser de rembourser les frais supplémentaires payés pour la livraison express ou premium au-delà du coût de la livraison standard.

Pour demander un retour, suivez les instructions ci-dessus expliquant comment initier un retour. Pour demander une annulation, contactez-nous.

Remboursements

Nous vous aviserons après avoir reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé. En cas d’approbation, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine, sauf indication contraire. Votre banque ou fournisseur de services de paiement peut avoir besoin de temps supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.

Si vous ne recevez pas votre remboursement dans un délai raisonnable après son approbation, contactez-nous.

Cette politique ne limite aucun droit dont vous pourriez bénéficier en vertu des lois applicables sur la protection des consommateurs, y compris les droits pouvant s’appliquer si les biens sont défectueux, non conformes à la description, non livrés dans le délai requis ou convenus, ou s’ils ne sont pas conformes à la loi applicable de toute autre manière.

Contact

Pour demander une annulation, initier un retour, vous renseigner sur un retour, poser des questions sur un échange, signaler un article endommagé ou une erreur de gravure, veuillez nous contacter à l’adresse contact@patatras-medaille.fr.